YouNavi 用户服务协议

一、协议范围

本协议适用于您对 YouNavi 应用、网站及相关服务的使用，包括账号注册、录音转写、资料整理、AI 分析与内容生成，以及套餐和积分的购买与使用。

《YouNavi AI 内容使用规则》是本协议的配套规则，适用于输入材料及生成内容的使用。个人信息处理事项适用《YouNavi 隐私政策》；开通自动续费时，还适用对应渠道的自动续费条款。

请在注册或购买前阅读相关条款，特别是费用、积分有效期、自动续费、退款及责任条款。通过页面明确确认接受本协议后，您与我们建立相应服务关系。

二、账号与使用资格

您应具备订立本协议及使用相关服务所需的民事行为能力。依法需要监护人同意的，应在取得同意后使用。代表企业或其他组织使用时，您应获得相应授权。

请提供真实、准确且必要的账号信息，妥善保管登录凭证，不得冒用他人身份或未经授权使用他人账号。发现账号被盗用或存在安全问题时，请及时联系我们。

购买前请确认登录账号正确。付费权益将发放至订单对应的 YouNavi 账号。

三、服务内容与交付

YouNavi 提供录音转写、会议与对话分析、资料整理、AI 问答及内容生成等数字化服务。实际可用功能取决于软件版本、套餐、设备条件及您选择的模型或服务。

支付确认后，相应套餐、积分或其他权益将以数字方式发放至您的账号，不涉及实物配送。您可在“设置 → 订阅与积分”中查看到账情况。

支付后如短暂显示“积分处理中”，请等待系统完成处理；如长时间未到账，请保留订单号并联系我们，避免重复付款。

四、费用与购买

YouNavi 提供免费及付费服务。商品内容、价格、币种、税费、有效期和支付方式，以您确认购买时展示的信息为准。

当前单月套餐购买规则如下：

• 单次购买的套餐有效期为 30 天，不自动续费。
• 每笔套餐订单限购买一份。已有生效中的付费套餐时，通常不能同时购买另一付费套餐。
• 存在未支付订单或未完成的订阅签约时，应先完成或关闭相关订单、处理订阅状态，再按页面提示购买。

积分包用于补充积分。当前仅处于有效期内的 Go、Plus、Pro 或 Max 套餐用户可以购买，Free 套餐不能单独购买积分包。单笔订单支持购买 1 至 99 份，实际规格和价格以购买页为准。

付费套餐剩余有效期不足以覆盖订单支付时限时，系统可能暂时限制购买积分包。

价格或权益调整不追溯改变已完成订单的约定；涉及后续续费的重要调整，我们将依法告知，并在依法需要时取得您的确认或重新授权。

五、积分与兑换权益

积分用于使用 YouNavi 内相应服务，不可转让、提现或兑换现金。依法办理订单退款不受上述限制。

积分按批次发放，来源包括套餐、积分包、兑换码、邀请奖励、赠送、任务失败退回及运营补偿等。不同批次可能具有不同有效期，系统优先扣除较早到期的积分。

套餐积分随对应套餐周期到期，未使用部分失效，不结转至下一周期。 连续订阅每次续费成功后，将发放新一期套餐权益和积分。

积分包积分长期有效，不随关联套餐到期而失效。 兑换码及活动赠送的积分、功能权益，其适用范围、数量和有效期以发放说明及兑换页面为准。

积分消耗取决于实际调用的模型、任务类型、处理量及相关服务。页面展示的用量示例属于估算，不保证固定完成次数。部分任务可能预扣积分，并在完成后按实际用量结算、多退少补。

您可以在客户端查看积分余额、来源、有效期和使用记录。如对扣减或到账情况有异议，请提供相关任务或订单信息，以便核查。

六、自动续费与取消

仅在您明确选择自动续费商品并完成相应授权后，才开通自动续费。普通单次购买及积分包购买不会因此自动转为连续订阅。

支付宝连续订阅

通过支付宝开通的连续订阅，适用《YouNavi 自动续费服务协议》。当前 Go、Plus 在购买页面开放相应选项时支持该方式，按自然月续费，具体周期及扣费日期以签约页面为准。

您可在“设置 → 订阅与积分 → 管理订阅”查看相关订阅状态，也可通过支付宝提供的自动扣款管理页面取消授权。请在下一次扣款前完成取消，并核实解约结果。

取消自动续费后，已支付周期的权益可继续使用至到期，后续不再续费；取消订阅不等于申请退款。

卸载应用、停止使用或注销 YouNavi 账号，不当然替代支付渠道侧的解约操作，请单独确认续费已关闭。

Creem 自动续订

通过 Creem 购买时，请选择结账页明确标注为按月自动续订的套餐。套餐价格及每期积分与官网价格页保持一致：

Free 为免费方案，每月 3,000 积分，不属于付费自动续订。各套餐功能详见价格页；Creem 可购买的套餐以实际开放的结账选项为准。

以上为人民币标价，不代表同数额的美元价格。如结账页使用其他币种，或存在税费、折扣，请在付款前核对该页明确列出的币种、每期应付总额及优惠结束后的续订价格。仅在您确认相应金额并授权后扣款。

• 自动扣款：确认订阅并完成付款授权后，Creem 按结账页列明的金额和月度周期，从您授权的支付方式收取首期及后续费用，直至订阅取消。后续正常续订无需每次重新下单；周期起止时间和下一次扣费日期以订单及客户门户显示为准，不将一个订阅月固定视为 30 天。
• 权益发放：首期及每次续费支付确认后，YouNavi 向订单对应账号发放该期套餐权益和积分。套餐积分随对应周期到期，不结转至下一期。
• 取消方式：打开购买确认邮件中的 Creem 客户门户（Customer Portal）链接，选择相应订阅，在订阅管理中取消。请在下一次扣费前完成操作，并核实取消结果；无法进入门户时，可联系 contact@naviall.com 获取协助。
• 取消效果：取消成功后不再收取后续周期费用，当前已付款周期的 YouNavi 权益保留至到期。取消不撤销已完成的扣款，也不等于申请退款。
• 扣款异常：如支付失败，请在客户门户检查支付方式和订阅状态。未成功支付的新周期不会因此获得新的套餐权益；已付款周期的权益仍按其有效期提供。
• 退款与争议：退款按本协议第七、八条、购买时公示的规则及 Creem 流程处理。申请退款不应视为已经取消后续续订，请同时核实客户门户中的订阅状态；支付宝退款申请自动关闭续费的机制不适用于 Creem。

如后续续订价格或重要权益发生调整，我们将依法告知，并在需要时取得新的确认或授权；您可以在调整生效前取消后续续订。

通过其他渠道购买的订阅，按照该渠道在购买时展示的周期、管理入口和取消方式办理。

七、退款与异常订单

对于已支付且尚未退款的订单，您可以申请退款。退款依据购买时公示的规则、权益使用情况及适用法律处理，提交申请不代表退款已获批准。

如出现重复扣款、金额错误、支付成功但权益未到账，或因我们原因导致服务无法正常提供，请提供订单信息。我们将核实并依法采取补发权益、纠正扣款、退款或其他适当措施。

对于支持客户端售后办理的订单：

• 在“设置 → 订阅与积分 → 我的订单 → 查看详情”中申请退款并填写原因。
• 退款由工作人员人工审核，可在订单详情查看处理状态和拒绝原因。页面允许重新申请后，可再次提交；也可通过客服渠道反馈异议。
• 支付宝连续订阅订单提交退款申请后，系统会关闭该订阅的后续续费；即使退款被拒绝，也不会自动恢复续费。
• 当前客户端退款流程按整笔订单处理，不支持自行选择部分商品或部分积分退款。依法应提供部分退款或其他救济的，可联系客服处理。
• 审核通过且退款成功后，款项通过原支付渠道退回，到账时间取决于相关渠道及金融机构。

退款成功后，相应订单权益将撤销。套餐停止生效，未使用的套餐积分收回；积分包按原购买额度撤销积分。已使用积分包积分的，撤销后可能出现积分欠额，影响后续需要积分的功能。

本条不限制用户依法享有的退款、撤回或其他消费者权利。

八、第三方销售渠道与票据

通过 Creem 购买时，Creem 作为该笔交易的销售主体（Merchant of Record）处理销售交易，YouNavi 负责产品提供、权益交付及产品支持。相关交易同时适用购买时展示的 Creem 买家条款。

Creem 订单的支付、税费、票据、退款及交易争议按照其适用条款和流程办理；相关条款与本协议发生冲突时，就该笔销售交易事项以 Creem 买家条款为准，但不影响用户依法享有的强制性权利。

Creem 订单可先通过购买收据中的联系方式向我们提出产品或退款问题；相关交易退款由 Creem 按其流程处理。支付宝订单的取消、自动关闭续费和客户端退款机制，不当然适用于 Creem 订单。

对于支持客户端开票的订单，可在订单详情提交开票信息并查看处理结果。请确保抬头、税号及接收信息准确。通过 Creem 等销售渠道购买的，票据由相应销售主体按其规则提供。

九、输入材料、AI 内容与知识产权

您应有权录制、上传、导入或处理相关材料，并在依法需要时取得相关人员的同意或授权。不得利用 YouNavi 侵犯他人的隐私、知识产权或商业秘密。

您对输入材料原有的合法权利，不因使用 YouNavi 而转移给我们。我们仅在提供您请求的功能及履行必要服务义务的范围内处理相关材料，涉及个人信息的处理同时遵循隐私政策。

您可依照适用法律、原始材料授权范围及《YouNavi AI 内容使用规则》使用生成内容，包括合法商业用途。AI 输出不保证具有独创性、排他性或当然取得知识产权，使用时仍应核查相关权利。

YouNavi 软件、品牌标识及我们提供的自有内容，其知识产权归相应权利人所有。未经许可，不得擅自复制销售、出租或转授权我们的软件及服务，但法律明确允许的情形除外。

十、AI 输出与使用责任

AI 生成的总结、报告、回答和建议可能存在错误、遗漏或虚构。请在发布、对外发送或据此行动前核实重要事实，不得将 AI 推测作为真实发言、已确认事实或承诺传播。

涉及医疗、法律、投资及其他重要权益的事项，应由具备相应能力的人员审查。AI 输出不替代专业意见，也不应成为对他人作出重大不利决定的唯一依据。

您应遵守《YouNavi AI 内容使用规则》中的允许用途、禁止用途和核实要求。我们仍依法承担自身服务应承担的责任，不因上述提示免除法定义务。

十一、数据保护与第三方服务

我们按照《YouNavi 隐私政策》处理个人信息。不同功能可能涉及本地处理、云端模型或第三方服务，请结合具体功能说明及隐私政策选择使用。

您主动连接第三方账号、导入资料或调用第三方服务时，应确保拥有必要权限，并遵守相关服务的适用规则。

对于保存在您设备上的重要资料，请做好适当备份；不能仅因使用 YouNavi，就认定所有本地资料均已获得云端备份。

十二、服务变更、暂停与终止

因维护、升级、网络故障或第三方服务异常，部分功能可能暂时不可用。对于可预见且影响较大的调整，我们将合理提前告知并尽力减少影响。

如您违反本协议或《YouNavi AI 内容使用规则》，我们可根据行为性质和严重程度，要求改正、限制相关功能，或暂停、终止服务。法律允许且条件具备时，我们将说明原因并提供反馈渠道。

如我们停止提供已付费服务，将依法处理未履行部分的服务义务、退款及必要的数据导出安排。服务暂停或终止不当然免除任何一方已经产生的法定义务。

十三、责任与争议处理

双方应依法对自身违约或侵权行为承担责任。我们不保证 AI 输出完全准确或服务永不中断，但将对依法应由我们承担的服务质量、交付及安全义务负责。

本协议不排除或限制依法不得排除、限制的责任及消费者权利。

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律；您依法享有的其他适用地区强制性消费者保护不受影响。发生争议时，可先联系我们协商；协商不成的，可依法向有管辖权的法院寻求救济。Creem 销售交易的争议另按其买家条款及适用法律处理。

十四、协议更新与联系

我们可能因产品调整或法律法规变化更新本协议，并标明生效日期。涉及费用、权益或其他重大变化时，将依法告知；需要重新取得同意的，将另行征求您的同意。

如您不接受相关变更，可停止使用受影响的服务、取消后续订阅，并联系我们处理已有订单及权益。

联系邮箱：contact@naviall.com